Tham khảo

Quy định sử dụng tại vty21

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vty21, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
vty21 Quy định sử dụng tại vty21
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ qua xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ an toàn và không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được mã hoá. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử của bạn.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin tài khoản, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu của mình.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xác minh giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, đến việc yêu cầu thay đổi thông tin — bộ phận hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy mô tả cụ thể vấn đề để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch bị giữ. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức liên quan đến điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc xác nhận thay đổi thông tin cá nhân qua email.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để theo dõi tình trạng yêu cầu hoặc đặt câu hỏi về các quy định giao dịch qua Viettel Money và ví điện tử.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất từ người dùng khi đọc điều khoản tại vty21. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng tạo tài khoản tại vty21 và truy cập từ các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các quy định này.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc với đầy đủ thông tin liên quan.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thay đổi được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải tuân theo điều khoản tài khoản. Tên chủ ví phải trùng với thông tin đã đăng ký, và chúng tôi có thể yêu cầu xác minh khi phát sinh bất thường.

Tuỳ mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khoá hoặc đình chỉ tài khoản vĩnh viễn. Các hành vi như đa tài khoản, gian lận giao dịch hoặc lạm dụng hệ thống sẽ bị xử lý ngay khi phát hiện.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email với yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi tiến hành xoá dữ liệu theo quy định lưu trữ hiện hành.